Bienvenue sur la page FAQ Lakata. Cette foire aux questions regroupe les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos services de gravure laser, sublimation, broderie de patchs et nos créations personnalisées. Notre objectif est de vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
Commandes et délais
-
Quels sont les délais de production ?
La majorité de nos créations sont prêtes en quelques jours. Les produits “prêts à partir” sont expédiés rapidement, tandis que les articles personnalisés nécessitent un délai de production adapté à la complexité du projet. -
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, contactez-nous dès que possible pour ajuster votre projet. Certaines modifications peuvent toutefois rallonger les délais.
Fichiers et préparation
-
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Nous recommandons des fichiers vectoriels (AI, SVG, PDF) ou des images haute résolution (PNG, JPG). Consultez notre Charte des dimensions d’images Lakata pour plus de détails. -
Comment bien préparer mon document ?
Référez-vous à notre guide complet Comment préparer un document, qui vous explique les bonnes pratiques (résolution, couleurs, dimensions).
Produits et techniques
-
Quels matériaux pouvez-vous graver ou découper ?
Bois, cuir, acrylique, métal fin, verre et carton épais. Découvrez notre page Découpe laser Lakata pour voir toutes les possibilités..
Voici quelques autres Questions Fréquamment demandées:
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Interac. Pour certaines commandes, nous pouvons aussi accepter les virements bancaires.
2. Est-ce que vous livrez partout au Canada ?
Oui Nous livrons partout au Canada. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la région et du poids de la commande.
3. Proposez-vous la livraison à l’international ?
Oui, certaines commandes peuvent être expédiées à l’international. Contactez-nous pour obtenir une estimation personnalisée.
4. Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de production ou de défaut. Pour les produits “prêts à partir”, une politique de retour standard s’applique.
5. Est-il possible de commander en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en grande quantité, que ce soit pour des entreprises, des groupes de musique ou des organismes communautaires.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir un devis ?
Les demandes d’estimation sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Vous pouvez faire une demande via notre page Demander une estimation.
7. Quels types de fichiers ne sont pas acceptés ?
Les fichiers de faible résolution, flous ou trop compressés (comme certains JPG exportés en basse qualité) ne garantissent pas un rendu satisfaisant.
8. Proposez-vous un service de design si je n’ai pas de visuel prêt ?
Oui, notre équipe peut vous accompagner dans la conception ou la mise au format de vos visuels, afin qu’ils soient compatibles avec nos techniques.
9. Quels sont vos délais de réponse par courriel ?
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables. En période de forte activité, ce délai peut s’étendre légèrement.
10. Est-ce que vous offrez des garanties sur vos produits ?
Oui, nous garantissons la qualité de nos créations. Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous rapidement et nous trouverons une solution adaptée.