Bienvenue sur la page Politiques de remboursements et retours Lakata. Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Cette page vous explique nos conditions et procédures en cas de retour ou de remboursement.
Produits personnalisés
Les articles créés sur mesure par Lakata (gravure laser, sublimation, broderie, découpe laser) ne sont pas remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de production ou de défaut avéré. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité et la conformité de chaque commande.
Produits prêts à partir
Les articles disponibles dans notre section “prêts à partir” peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Procédure de retour
Pour initier un retour :
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Contactez notre équipe via la page Nous joindre Lakata.
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Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.
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Attendez la confirmation et suivez les instructions fournies.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon les conditions établies.
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que la transaction sera complétée.
Transparence et confiance
Chez Lakata, nous croyons en une relation de confiance avec nos clients. Ces politiques de remboursements et retours Lakata visent à protéger vos droits tout en tenant compte de la nature unique des produits personnalisés.
Pour en savoir plus sur vos droits, vous pouvez consulter l’Office de la protection du consommateur du Québec